الشحن يكون خلال المدة المحددة لكل منتج الى المناطق التي تغطيها منصة نيو انا و الموضحة اثناء شراء المنتج
يجب على المشتري تحديد عنوانه بدقة (المدينة – الشارع – البناء ورقم المسكن – معلم مشهور ان امكن) وذلك اثناء التسجيل في المنصة
يجب على المشتري ادخال رقم جوال واضح وصحيح
في حال شراء عدة منتجات من متجر واحد سيتم احتساب رسوم شحن لمرة واحدة فقط ام في حال شراء منتجات من عدة متاجر مختلفة سيتم احتسلب رسوم شحن بعدد هذه المتاجر
سيتصل سائق التوصيل برقم الهاتف المدرج في عنوانك قبل محاولة التوصيل. يجب أن يكون شخص ما متاحًا لاستلام الطرد. سنجري ثلاث محاولات للتوصيل في أيام متتالية. إذا لم تنجح محاولة التوصيل الثالثة، فسيتم إرجاع الطرد إلى المتجر لاسترداد المبلغ. ستسترد المال إذا كان قد تم تسديد تكلفة الطلب بالفعل.
سياسة الاسترجاع :
حالات الاسترداد والاسترجاع
إذا فُقدت المنتجات قبل التسليم
في حالة وجود عيب في المنتج
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل
إذا تم تسليم منتج خاطئ إلى العميل
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته
عملية الإرجاع
بعد أن يتم استلام المنتج من قِبل شركة الشحن، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لكي نستلم ونعالج إرجاعك
سنقوم بإصدار المبلغ المستردّ، ثم قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لكي يظهر في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك
في حالة المنتجات غير القابلة للارجاع يو قد تم تسليمك منتجًا تالفًا، معيبًا أو خاطئًا، سنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدالاً، إذا كان متوفرًا. من الممكن أن يتم التواصل معك للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار الاسترداد/الاستبدال، حسب الاقتضاء. نحتفظ بالحق في طلب مزيد من المعلومات، أو جمع أو فحص المنتج للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار الاسترداد/الاستبدال
قد تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط. إذا لم يكن نفس المنتج متوفرًا في المخزون، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ.
تنبيه
في حالة اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع عن طريق الإرجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عن طريق إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ منصة نيو انا بالحق في تحذير حسابات العملاء هذه أو تقييدها أو تعليقها أو حظرها و/أو إنهائها، حسب الضرورة
لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا بشكل خاطئ أو منتجات مختلفة عما تم تسليمه إليك. يتضمن ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها في الأصل من منصة نيو انا . في حالة استلامنا لهذه المنتجات، لن نتمكن من إرجاعها أو رد الأموال أو أي تنازل آخر فيما يتعلق بهذه العناصر وقد تؤدي إجراءاتك إلى فرض قيود على حساب نيو انا الخاص بك بما في ذلك الحد من قدرتك على إرجاع العناصر في المستقبل، وإلغاء الطلب و/أو إغلاق حساب نيو انا الخاص بك
