يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من منصة نيو انا في خلال 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات من خلال التواصل مع ادلرة المنصة سواء بالانصال او عن طريق البريد الالكتروني.
لن تتم معالجة طلبات الإرجاع إلا في الحالات التالية:
عدم تعرض المنتج للضرر أثناء حيازتك.
لا يختلف المنتج عما تم شحنه إليك.
يتم إرجاع المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه (مختوم/غير مفتوح ، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية/الشركة المصنعة الأصلية، وإذا كان ذلك ممكنًا)
عملية الإرجاع:
بعد أن يتم استلام المنتج من قِبل شركة الشحن، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لكي نستلم ونعالج إرجاعك
سنقوم بإصدار المبلغ المستردّ، ثم قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لكي يظهر في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك
في حالة المنتجات غير القابلة للارجاع يو قد تم تسليمك منتجًا تالفًا، معيبًا أو خاطئًا، سنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدالاً، إذا كان متوفرًا. من الممكن أن يتم التواصل معك للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار الاسترداد/الاستبدال، حسب الاقتضاء. نحتفظ بالحق في طلب مزيد من المعلومات، أو جمع أو فحص المنتج للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار الاسترداد/الاستبدال
قد تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط. إذا لم يكن نفس المنتج متوفرًا في المخزون، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ.
تنبيه:
في حالة اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع عن طريق الإرجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عن طريق إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ منصة نيو انا بالحق في تحذير حسابات العملاء هذه أو تقييدها أو تعليقها أو حظرها و/أو إنهائها، حسب الضرورة
لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا بشكل خاطئ أو منتجات مختلفة عما تم تسليمه إليك. يتضمن ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها في الأصل من منصة نيو انا . في حالة استلامنا لهذه المنتجات، لن نتمكن من إرجاعها أو رد الأموال أو أي تنازل آخر فيما يتعلق بهذه العناصر وقد تؤدي إجراءاتك إلى فرض قيود على حساب نيو انا الخاص بك بما في ذلك الحد من قدرتك على إرجاع العناصر في المستقبل، وإلغاء الطلب و/أو إغلاق حساب نيو انا الخاص بك
